Астраханцы положительно оценили работу МФЦ
Два месяца региональным Управлением Росреестра проводился опрос заявителей о качестве и доступности предоставляемых услуг Росреестра в офисах АУ АО «МФЦ». За ноябрь и декабрь прошлого года было опрошено 238 человек.
Анкетирование имело цель выявить проблемы в организации приема-выдачи документов на кадастровый учет и регистрацию прав, исследовать информированность граждан об услугах, предоставляемых регистрирующим ведомством в электронном виде, для принятия соответствующих управленческих решений, направленных на совершенствование качества предоставляемых госуслуг.
По итогам опроса установлено, что 35% заявителей пользуются предварительной записью на прием к специалистам МФЦ по телефону, либо через интернет, остальные предпочитают «живую очередь».
Подавляющее большинство — 92% заявителей ждут своей очереди к окну менее 15 минут, 7% потратили в очереди от 15 до 30 минут, и 1% более 30 минут.
Также, 92% респондентов оценили качество консультирования сотрудниками МФЦ на «отлично», остальные на «хорошо».
Из общего числа опрошенных граждан 35% пользовались электронными услугами Росреестра, 6% не знали о такой возможности, остальные редко обращаются за услугами Росреестра и предпочитают лично подавать документы в офисы приема-выдачи.
В качестве причин, на основании которых заявители не использует электронные услуги отмечено следующее: не доверяют интернету, не имеют ЭЦП, имеются технические проблемы (отсутствие компьютера/интернета, низкая скорость интернета).
Управление Росреестра по Астраханской области напоминает, что при получении услуг в электронном виде на сайте Росреестра www.rosreestr.gov.ru информация надежно защищена. Не стоит опасаться электронных услуг, так как при электронном взаимодействии вероятность потери информации близка к нулю, к тому же разработчиками предусмотрено резервное копирование данных на всех уровнях.
Определить перечень документов, который необходим для получения услуги по регистрации прав, пользователю поможет сервис Жизненные ситуации. Этот сервис предлагает заполнить интерактивный опросник, после чего в удобной и наглядной форме показывает список документов, необходимых в конкретной ситуации. Технологии позволяют сэкономить время, исключить влияние человеческого фактора, минимизировать финансовые затраты и сократить сроки обработки заявлений. Заявитель может получить услугу в любое удобное время, находясь дома или на работе.
