GigaChat помогает авиакомпаниям сократить затраты на кол-центры на 25%

Российские авиакомпании активно внедряют искусственный интеллект (AI) для улучшения сервиса и повышения эффективности. Об этом заявил руководитель дирекции трансформации клиентов CIB Сбербанка Андрей Дмитриев на транспортном демодне «Движение в будущее: перезагрузка транспорта через технологии и экспорт» в штаб-квартире Сбера.

Андрей Дмитриев, руководитель дирекции трансформации клиентов CIB Сбербанка:
«Виртуальные ассистенты на базе искусственного интеллекта Сбера GigaChat и технологии RAG (Retrieval-Augmented Generation) обрабатывают до 96% обращений пассажиров и сразу отвечают на самые сложные вопросы. Благодаря таким AI-решениям до 25% сокращаются затраты на обслуживание кол-центров, а клиенты авиакомпаний получают точные ответы в любое время — ночью, праздники или в периоды пиковых нагрузок. Для сравнения: обычные чат-боты, работающие на алгоритмах, могут успешно принять лишь до 20% обращений пассажиров».

Ещё одно перспективное направление — использование AI для прогнозирования бронирований и оптимизации распределения мест в самолётах. Современные модели анализируют данные о рейсах: дату, время, маршрут, историю бронирований, вместимость, классы обслуживания, цены и отмены. Это позволяет AI предсказывать спрос на рейсы за 30 дней до вылета с точностью до 99%.