Сбербанк: искусственный интеллект помогает в работе с долгами
Искусственный интеллект очень глубоко внедрен в процессы работы Сбербанка с должниками. Например, в робота-оператора интегрирована нейросеть GigaChat, и меньше 1% клиентов в ходе разговора с ним просят переключить на оператора, цитирует слова директора дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Денис Кузнецов для РИА Новости издание MFD.RU.
«В настоящий момент ИИ очень глубоко интегрирован в процессы розничного взыскания и урегулирования. Мы продолжаем развивать робота-оператора и выводим его на принципиально другой уровень – уровень помощи и содействия людям в решении проблем», — сказал он.
По его словам, робот «не только умный, но и эмпатичный» — он определяет момент, когда клиент начинает испытывать негативные эмоции, меняет скрипт, тональность и помогает клиенту вернуться к конструктивному диалогу. Также в него интегрирован GigaChat, и теперь диалоги с клиентами проходят еще более разнообразно.
«Качество общения робота соизмеримо с уровнем человека. Меньше 1% клиентов в ходе разговора с ним просят переключить на оператора», — подчеркнул Кузнецов.
Он отметил, что совокупный эффект от применения ИИ в процессах урегулирования задолженности в 2025 году, как и в предыдущем, превысит 3,5 млрд. рублей.
