58% астраханцев пользуются цифровыми сервисами доставки и услуг
СПАО «Ингосстрах» совместно с Финансовым университетом при Правительстве РФ и НПФ «Социум» провели масштабное исследование цифрового поведения россиян. В опросе приняли участие жители 36 городов страны в возрасте от 18 до 70 лет, включая астраханцев. Результаты показали, что проблема цифрового неравенства особенно актуальна для нашего региона.
Согласно данным исследования, более трети россиян — 35,9% — сталкивались с трудностями при получении финансовых, государственных или страховых услуг из‑за недостатка цифровых навыков. Это нередко приводило либо к потере времени, либо к невозможности воспользоваться необходимой услугой.
Исследование также выявило существенный разрыв в цифровой уверенности между возрастными группами. Среди молодёжи в возрасте от 18 до 30 лет 75,8% чувствуют себя уверенно в цифровой среде. В то же время среди людей старше 60 лет лишь 21,1% ощущают такую уверенность, а более половины — 51% — вовсе избегают цифровых технологий.
В Астрахани наблюдаются свои особенности в использовании онлайн‑услуг. Так, сфера покупок и доставки оказалась наиболее востребованной: 58% астраханцев пользуются соответствующими цифровыми сервисами. Это немного выше общероссийского показателя, составляющего 56,1%. При этом в банковских операциях доля пользователей из Астрахани ниже общероссийской: 16% против 21,5% в среднем по стране. Аналогичная ситуация сложилась и в сфере образования: 16% астраханцев используют цифровые образовательные сервисы при общероссийском показателе 20,9%.
Особого внимания заслуживает ситуация с цифровыми сервисами страховых компаний: в Астрахани их не использует никто — показатель равен 0%, тогда как в среднем по России он составляет 1,9%. В то же время услуги негосударственных пенсионных фондов и инвестиционные сервисы в Астрахани используют 2% респондентов, что немного выше общероссийского уровня в 1,4%.
Несмотря на низкий уровень использования цифровых страховых сервисов в Астрахани, в «Ингосстрахе» отмечают растущий спрос на онлайн‑услуги среди своих клиентов. По данным компании, электронные полисы ОСАГО уже составляют 70% от всех договоров. Владимир Храбрых, заместитель генерального директора по розничному бизнесу компании «Ингосстрах», подчеркнул, что цифровые платформы особенно востребованы в розничном сегменте страхования. Компания активно ищет новых партнёров и решения, которые позволят сделать страхование ещё более доступным и удобным для клиентов.
Астраханцы, как и остальные россияне, сталкиваются с рядом барьеров при использовании онлайн‑услуг. Основными препятствиями стали недостаток навыков и знаний (25% респондентов), боязнь мошенничества и потери денег (24,3%) и сложность приложений и интерфейсов (16,5%).
Когда возникают трудности, большинство астраханцев предпочитают обращаться за помощью к близким людям: почти половина респондентов (46,7%) ищут поддержки у друзей и знакомых, а четверть (24,9%) — у родственников. При этом в службы поддержки компаний обращаются лишь 3,7% опрошенных. Примечательно, что 9,6% пользователей при возникновении сложностей вовсе отказываются от получения услуги.
